Condiciones y política de reembolso

(Ultimo aggiornamento: 14/08/2025)

1. Titolare del Servizio

JOYAMA SUSHI
P.IVA: 02765000746
Indirizzo: Piazza Cav. Acatemera Ancona 11-12-13
Telefono: +39 389 7673716
E-mail: info@tokyogirona.com

2. Oggetto

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo del sito web e/o dei canali di prenotazione e ordinazione online di JOYAMA SUSHI per l’acquisto di prodotti alimentari e bevande, sia con ritiro in sede che con consegna a domicilio.

3. Ordini

  • Gli ordini possono essere effettuati online, telefonicamente o di persona presso il ristorante.
  • L’accettazione dell’ordine da parte del Titolare avviene mediante conferma (via e-mail, SMS o telefono).
  • In caso di indisponibilità di uno o più prodotti, il Titolare informerà il Cliente e proporrà eventuali alternative o la modifica dell’ordine.

4. Prezzi e Pagamenti

  • Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e includono IVA, salvo diversa indicazione.
  • I metodi di pagamento accettati sono quelli indicati sul sito o comunicati al momento dell’ordine (es. contanti, carte, pagamenti elettronici).
  • Eventuali costi di consegna sono indicati separatamente prima della conferma dell’ordine.

5. Consegna

  • Le zone di consegna, le tariffe e i tempi stimati sono indicati sul sito.
  • I tempi di consegna sono indicativi e possono variare per cause di forza maggiore o circostanze impreviste.
  • Il Cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna corretto e completo. In caso di errore, il Titolare non sarà responsabile di ritardi o mancata consegna.

6. Diritto di Recesso e Politica di Rimborso

(in conformità al Codice del Consumo, art. 59 lett. d) – esclusione per beni deperibili)

  • Gli ordini di prodotti alimentari preparati su richiesta del Cliente non sono soggetti al diritto di recesso, poiché si tratta di beni deperibili.
  • Tuttavia, in caso di ordine errato, incompleto, danneggiato o non conforme, il Cliente ha diritto a richiedere un rimborso o una sostituzione.
  • Il Cliente deve segnalare il problema entro 1 ora dalla consegna contattando il ristorante tramite telefono o e-mail e fornendo foto chiare del prodotto ricevuto.
  • A discrezione del Titolare, il rimborso potrà avvenire mediante:
    • Riaccredito sullo stesso metodo di pagamento;
    • Buono/codice sconto per un ordine futuro;
    • Sostituzione del prodotto, se possibile.
  • Non saranno accettati reclami presentati oltre il termine indicato o privi di prove sufficienti.
  • In caso di ritardo significativo della consegna (oltre 60 minuti rispetto all’orario stimato) imputabile al Titolare, il Cliente potrà richiedere un rimborso parziale o totale.

7. Allergeni e Responsabilità

  • Il menu indica la presenza di allergeni secondo il Reg. UE 1169/2011.
  • Il Cliente è responsabile di segnalare eventuali allergie o intolleranze prima di effettuare l’ordine.
  • Il Titolare declina ogni responsabilità per reazioni allergiche non comunicate.

8. Limitazione di Responsabilità

Il Titolare non è responsabile per danni indiretti, accidentali o consequenziali derivanti dall’uso dei prodotti o del servizio, salvo dolo o colpa grave.

9. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per eventuali controversie, è competente il foro del consumatore ai sensi del Codice del Consumo.

10. Modifiche

Il Titolare si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini, pubblicando la versione aggiornata sul sito.